นางเกษวนา อินทราวุธ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการธุรกิจ ประกันวินาศภัย บริษัทอลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย กล่าวว่า ด้วยกลยุทธ์หลักในการดำเนินธุรกิจ มุ่งยกระดับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ เน้นการพัฒนาบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและให้บริการเกินความคาดหมาย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจสูงสุด ด้วยแนวคิด 3S - บริการด้วยความรวดเร็ว (Speed) บริการเหนือกว่าความคาดหวัง (Superior) และบริการที่ง่ายแสนง่ายไม่ซับซ้อน (Shorten Process) โดยได้นำเทคโนโลยีชั้นสูงเข้ามาขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจในด้านต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการทำงานในการให้บริการลูกค้า
ปัจจุบัน ลูกค้าของบริษัทสามารถรับบริการ E-Document ได้ผ่านเว็บไซต์ทันที ไม่ว่าจะเป็นการดูข้อมูลกรมธรรม์ของลูกค้า ใบเตือนต่ออายุ เอกสารลดหย่อนภาษี นอกจากนั้น ยังมีบริการเคลมความเสียหาย ทั้งบ้าน รถยนต์ผ่านระบบวีดีโอคอล และล่าสุดได้เปิดบริการ “Smart AI Claim” บริการรับแจ้งเคลมออนไลน์ ที่ลูกค้าทำได้ง่ายๆ ด้วยตัวเองบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ
“Smart AI Claim” บริการรับแจ้งเคลมออนไลน์ ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ เพียงโทรแจ้งความต้องการเคลมกับ Call Center 1292 และรอรับลิงก์เพื่อกรอกข้อมูลเปิดเคลม พร้อมถ่ายรูปจุดเสียหายส่งเข้าระบบ ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมรถยนต์ได้เองไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เพราะระบบจะใช้เทคโนโลยี AI ระบุความเสียหายจากรูป และลูกค้าสามารถรับเอกสารหลักฐานการแจ้งเคลมได้ในทันที จากนั้นลูกค้าก็สามารถนำรถพร้อมหลักฐานการแจ้งเคลมเข้ารับบริการที่อู่ซ่อมตามที่ลูกค้าต้องการได้ทันที
“การเปิดตัวบริการ Smart AI Claim เป็นเพียงเฟสแรกของการให้บริการบนแพลตฟอร์ดิจิทัลทั้งหมดของ อลิอันซ์อยุธยา ประกันภัย ที่จะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยครอบคลุมทั้งเรื่องการเคลม การเก็บเอกสาร การตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ของลูกค้า และการต่ออายุประกันภัย รวมถึงการชำระเงินออนไลน์คาดว่าจะแล้วเสร็จให้บริการเต็มรูปแบบได้ ภายในสิ้นปี 2566” นางเกษวนากล่าว
โปรดอ่านก่อนแสดงความคิดเห็น
1.กรุณาใช้ถ้อยคำที่ สุภาพ เหมาะสม ไม่ใช้ ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่น สร้างความแตกแยกในสังคม งดการใช้ถ้อยคำที่ดูหมิ่นหรือยุยงให้เกลียดชังสถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
2.หากพบข้อความที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งได้ที่อีเมล์ online@naewna.com โดยทีมงานและผู้จัดทำเว็บไซด์ www.naewna.com ขอสงวนสิทธิ์ในการลบความคิดเห็นที่พิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสม โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ทุกกรณี
3.ขอบเขตความรับผิดชอบของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ อยู่ที่เนื้อหาข่าวสารที่นำเสนอเท่านั้น หากมีข้อความหรือความคิดเห็นใดที่ขัดต่อข้อ 1 ถือว่าเป็นกระทำนอกเหนือเจตนาของทีมงานและผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซด์ และไม่เป็นเหตุอันต้องรับผิดทางกฎหมายในทุกกรณี