‘ทรูฯ’เร่งพัฒนาระบบ AI หนุนบริหารโครงข่าย-ขยาย 5G พร้อมเพิ่มสัญญาณแบบเจาะลึกพื้นที่ทั่วประเทศ รับเทรนด์การใช้ Generative AI ที่กำลังเติบโต ระบุลดต้นทุนได้ถึง 10%

5 มกราคม 2568 นายประเทศ ตันกุรานันท์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยี บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในปี 2568 บริษัท นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ( AI)  เข้ามาใช้งานด้านการพัฒนาการปฏิบัติการโครงข่ายทันสมัย (Network Modernization) การขยายเครือข่ายและการเพิ่มสัญญาณแบบเจาะลึกเฉพาะพื้นที่ทั่วประเทศ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าให้ดีขึ้น รองรับเทรนด์การใช้ Generative AI ที่กำลังเติบโต ทั้งในมุมการเพิ่มศักยภาพการทำงาน  ซึ่งจะมีการแข่งขันเรื่องนี้มากยิ่งขึ้น และการให้บริการลูกค้าด้วยการมีปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalize Services) สามารถให้บริการเชิงรุก ตลอดจนเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึก 

ทั้งนี้ การพัฒนาระบบ AI ปัจจุบัน มีหลายส่วนที่ ทรูฯ ได้นำ AI มาใช้ในแล้ว โดยการปฏิบัติงานด้านโครงข่าย 5G เช่นการประหยัดพลังงาน บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบ AI เข้ามาปฏิบัติงานเสาสัญญาณ โดยเสาแต่ละต้น ความสามารถในการรองรับการใช้งาน  การใช้งานในแต่ละชม.ไม่เท่ากัน ในแต่ละวัน สิ่งที่ ระบบ AI  ทำได้ จะสังเกตการใช้งานของลูกค้าว่า ณ วันนี้ เวลานี้ ลูกค้า ใช้งานเท่าไหร่ ช่วงไหน ไม่ใช้ ก็จะไม่ต้องเปิด ปิด ช่วยประหยัดได้ต้นทุนค่าไฟไปได้ถึง 10%  ปัจจุบันมีเสาสัญญาณ 35,000 เสา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการขยายโครงข่ายโดยในปีนี้เพิ่มขึ้นเป็น 44,000 เสา และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการ 5G ได้ครอบคลุม 97% ของประชากร

“เราก็มีแบบประมาณว่า จะเอาระบบการปฏิบัติงานมาดู โครงข่าย ณ เวลานี้ ระบบสำรองไฟ เช่น เส้นหลักเส้นเมนต์ ไฟเบอร์ เอา AI มาช่วยดู เป็นอะไรที่จะเข้ามาช่วยการทำงานเยอะ บริษัท ในยุคใหม่ ต้องศึกษาเรื่อง AI  ช่วยให้คนทำงานมากขึ้น คอสระบบ AI ณ วันนี้มีหลายแบบ แฝงตัวอยู่ในโปรแกรมการทำงาน เอาไว้ใช้งานวันต่อวัน ส่วนเรื่องพลังงาน ให้พนักงานมาเขียนระบบเอง ต้นทุนการใช้เทคโนโลยี คอสของบริษัท คอส พนักงานเป็นคอสที่สูงสุด” นายประเทศ กล่าว

นายประเทศ กล่าวว่า ด้านการบริการลูกค้า ปัจจุบันจากที่ลูกค้าได้รับบริการที่ดี เมื่อใช้เทคโนโลยี AI เพื่อออกแบบบริการและนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงตรงไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละบุคคลได้มากขึ้น โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึก คาดการณ์ และวางแผนการบริหารจัดการอย่างรอบด้าน ในแง่การบริการลูกค้าด้วยระบบ AI ลูกค้าจะได้รับสิ่งเหล่านี้  ลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี ความต้องการของลูกค้า เมื่อเดินเข้าไปที่ช้อป พนักงานจะรู้ทันที ถึงความต้องการของลูกค้า เตรียมเครื่องที่ต้องการไว้ให้เรียบร้อยตามที่ เพราะระบบ จะวิเคราะห์ไลฟ์สไตล์การใช้งาน เช่น การเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในทุกสองปี ที่เปลี่ยนครั้งหนึ่ง ระบบจะมีการบันทึก ทำให้ทราบถึงความต้องการและการใช้งานของลูกค้ามากขึ้น

-005