นายประเทศ ตันกุรานันท์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยี บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (TRUE) เปิดเผยว่า ในปี 2568 นี้บริษัทจะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้งานด้านการพัฒนาการปฏิบัติการโครงข่ายทันสมัย การขยายเครือข่ายและการเพิ่มสัญญาณแบบเจาะลึกเฉพาะพื้นที่ทั่วประเทศ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าให้ดีขึ้น รองรับเทรนด์การใช้ Generative AI ที่กำลังเติบโต ทั้งในแง่เพิ่มศักยภาพการทำงาน การให้บริการลูกค้าด้วยการมีปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล จะสามารถให้บริการเชิงรุก ตลอดจนเข้าใจความต้องการลูกค้าได้อย่างลึก  

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาระบบ AI ปัจจุบันมีหลายส่วนที่บริษัทได้นำ AI มาใช้แล้ว โดยการปฏิบัติงานด้านโครงข่าย 5G เช่น การประหยัดพลังงาน ได้พัฒนาระบบ AI เข้ามาปฏิบัติงานเสาสัญญาณ ซึ่งเสาแต่ละต้นความสามารถรองรับการใช้งานในแต่ละชั่วโมงไม่เท่ากันในแต่ละวัน สิ่งที่ AI  ทำได้คือจะสังเกตการใช้งานของลูกค้าว่า ณ วันนี้ เวลานี้ลูกค้าใช้งานเท่าไหร่ ช่วงไหน ไม่ใช้จะไม่ต้องเปิด-ปิด จึงช่วยประหยัดต้นทุนค่าไฟได้ถึง 10% ปัจจุบันมีเสาสัญญาณ 35,000 เสา จะช่วยเพิ่มการขยายโครงข่ายในปี 2568 เป็น 44,000 เสา ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึง 5G ได้ครอบคลุม 97% ของประชากร

ทั้งนี้ ด้านการบริการลูกค้า จากที่ลูกค้าได้รับบริการที่ดีแล้ว แต่ AI จะออกแบบบริการและนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึก คาดการณ์และวางแผนการบริหารจัดการอย่างรอบด้าน โดยการบริการลูกค้าด้วย AI ลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี เมื่อเดินเข้าไปที่ช็อปพนักงานก็จะรู้ทันทีถึงความต้องการลูกค้า