เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2568 "realme Thailand" แบรนด์มือถือชั้นนำของจีน ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมาพร้อมกับโทรศัพท์มือถือ โดยมีเนื้อหาดังนี้

realme ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความวิตกกังวลของผู้ใช้งานที่เกิดจากการติดตั้งแอปพลิเคชันบางตัวในช่วงที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้พยายามร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งแก้ไขปัญหานี้โดยด่วนที่สุด และขอแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินงานล่าสุดให้ทุกท่านทราบ ดังต่อไปนี้

การดำเนินงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Fineasy

realme ได้ยุติการติดตั้งแอปพลิเคชัน Fineasy ในโทรศัพท์รุ่นใหม่ทั้งหมดที่วางจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 ที่ผ่านมา สำหรับผู้ใช้งานปัจจุบัน บริษัทฯ จะทยอยส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2568 เป็นต้นไป เพื่อถอนแอปพลิเคชันออกจากอุปกรณ์ของท่าน (ตามตารางการอัปเดตซอฟต์แวร์)

ทั้งนี้ เพื่อการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยทางข้อมูลผู้ใช้งาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันดังกล่าวซึ่งจัดเก็บในระบบคลาวด์ จะถูกลบออกอย่างถาวรตามมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางข้อมูล โดยจะเหลือเพียงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในตัวอุปกรณ์ของผู้ใช้งานเท่านั้น เพื่อให้ท่านสามารถบริหารจัดการหรือลบข้อมูลออกได้ด้วยตัวเอง

การดำเนินงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข

realme ได้ยุติบริการของแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข ซึ่งดำเนินการและจัดเก็บข้อมูลโดยบุคคลที่สาม รวมถึงแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อทั้งหมด ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 ที่ผ่านมา และบริษัทฯ จะทยอยส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2568 เป็นต้นไป เพื่อถอนแอปพลิเคชันออกจากอุปกรณ์ของท่าน โดยจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อล่วงหน้าใด ๆ อีกต่อไป (ตามตารางการอัปเดตซอฟต์แวร์)

ตารางการอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านระบบ OTA

15 - 17 มกราคม : realme GT 7 Pro, realme C75, realme Note 60 Series, realme C63 และ realme C61

18 มกราคม เป็นต้นไป : realme GT 6 Series, realme 12 Series, realme 13 Series และ realme C51/C53/C55

22 มกราคม เป็นต้นไป : สมาร์ตโฟนรุ่นอื่นๆ ที่เหลือทั้งหมด

ตอกย้ำความมุ่งมั่นด้านมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางข้อมูลของลูกค้า realme

นอกจากการดำเนินการกับแอปพลิเคชันข้างต้น realme จะดำเนินการตรวจสอบซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ ทั้งหมดอย่างละเอียดอีกครั้ง โดยขอแจ้งให้ท่านทราบถึงมาตรฐานการปฏิบัติงานและความมุ่งมั่นของเรา ดังต่อไปนี้

1.realme ให้ความสำคัญและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางข้อมูลของผู้ใช้งานในระดับสูงสุด

ในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยีระดับโลก realme ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางข้อมูลของแต่ละประเทศอย่างเคร่งครัด เพื่อให้เกิดความปลอดภัยทางข้อมูลและการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ในด้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลมากที่สุด เรายึดมั่นในหลักการพื้นฐาน เช่น “ความถูกต้องตามกฎหมาย ความชอบธรรม และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น” เราให้ความเคารพการตัดสินใจเลือกใช้งานของลูกค้าผู้ใช้ และจะไม่รวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ รวมถึงไม่ใช้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในสมาร์ตโฟนโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้งาน

และเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลก รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย เรายังได้ติดตั้งระบบการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลภายในอุปกรณ์ที่ครอบคลุม เพื่อให้สอดคล้องตามมาตรการต่างๆ อาทิ การควบคุมระดับองค์กรและการควบคุมทางเทคนิค การฝึกอบรมพนักงาน และการตรวจสอบ และเพื่อการรับประกันประสิทธิภาพของระบบการปฏิบัติการตามกฎหมายที่บุคคลภายนอกให้การยอมรับ เรายังผ่านการรับรองตามมาตรฐานในระดับสากล ซึ่งรวมถึง ISO 27001 และ ISO 27701 โดยในลำดับต่อไป เราจะยกระดับความรู้ความเข้าใจและการปฏิบัติให้สอดรับกับกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่น ๆ ทั่วโลก รวมถึงแนวทางของรัฐบาล และความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานในทุกท้องถิ่น รวมถึงประเทศไทย ตลอดจนยอมรับการตรวจสอบจากทั้งจากผู้ใช้งานและรัฐบาลไทย

เหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้ realme ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ซึ่งเราจะพยายามดำเนินการในเรื่องนี้ด้วยความรัดกุมและเข้มงวดมากยิ่งขึ้น พร้อมปรับปรุงระบบการประเมินหลักเกณฑ์ในการนำเสนอและบริหารจัดการแอปพลิเคชัน ตลอดจนปฏิเสธความร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย โดย realme จะยังคงส่งเสริมความร่วมมือกับองค์กรชั้นนำด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรมต่อไป เพื่อร่วมกันกำหนดมาตรการทางเทคนิคในการระบุความเสี่ยงและยกระดับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งาน

2.realme จะยกระดับการควบคุมแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

realme ไม่เพียงยึดมั่นในหลักการพื้นฐานและเจตนารมณ์ของกฎหมายไทย หากยังเปี่ยมด้วยสำนึกรับผิดชอบต่อผู้บริโภคด้วยการปฏิบัติตามมาตรฐานทางอุตสาหกรรมทุกประการ ทั้งยังได้พัฒนาหลักเกณฑ์และกระบวนการตรวจสอบเฉพาะทางตามฟังก์ชันของแอปพลิเคชันที่มีความแตกต่างกัน

เอกสารสำหรับการอนุมัติการติดตั้งล่วงหน้าที่ส่งมายัง realme โดยแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่ออื่น ๆ นั้น ถือว่าครบถ้วนและเป็นไปตามข้อกำหนดในช่วงเวลาที่เราทำการตรวจสอบ อย่างไรก็ดี เมื่อได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้งานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันนี้ ทาง realme รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งต่อความวิตกกังวลที่เกิดขึ้น และทำให้เราได้ดำเนินการเพื่อลบแอปพลิเคชันนี้โดยเร่งด่วน และเรายินดีให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสอบสวนอย่างเต็มที่

realme จะเพิ่มความระมัดระวังในการบริหารจัดการแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมากขึ้นในอนาคต โดยจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้งานมากที่สุด และน้อมรับทุกรับข้อเสนอแนะจากสื่อมวลชนและผู้ใช้งานเพื่อช่วยให้เราปรับปรุงอุปกรณ์ของเราให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงจะเพิ่มการติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องและพันธมิตรที่เชื่อถือได้ เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง realme ขอให้คำมั่นว่าจะไม่เข้าร่วมกับธุรกิจใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานกำกับดูแลของประเทศไทย

สำหรับวันนี้ realme ขอให้คำมั่นอย่างจริงจังว่าสมาร์ตโฟนของ realme จะไม่ติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดล่วงหน้า และจะไม่นำเสนอแอปพลิเคชันเหล่านั้นใน App Market โดย realme ขอประกาศต่อต้านกิจกรรมที่ผิดกฎหมายและรับประกันว่าการดำเนินงานทั้งหมดจะเป็นไปอย่างถูกต้องตามกฎหมายและข้อกำหนดของไทยทุกประการ

3.แผนการให้ความช่วยเหลือด้านมนุษยธรรมจาก realme สำหรับผู้ใช้งานแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข

แม้ว่าแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข จะเป็นแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่ดำเนินการโดยอิสระ แต่ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม realme รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งและมีความห่วงใยต่อความยากลำบากที่ผู้ใช้งานแอปพลิเคชันดังกล่าว

และเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ realme จึงดำเนินการเปิดสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง ที่หมายเลข 1800011106 เพื่อรับฟังปัญหาและให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ ตลอดจนพร้อมให้ความร่วมมือกับองค์กรทุกฝ่ายโดยเร่งด่วน เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ผู้ใช้งานต่อไป

realme ขอแสดงความเสียใจอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราสัญญาว่าจะนำบทเรียนครั้งนี้ไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการปกป้องข้อมูลและสิทธิของผู้ใช้งานทุกท่านต่อไป

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถนำอุปกรณ์ไปติดต่อที่ศูนย์บริการ realme ทุกสาขา พนักงานและผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้การช่วยเหลือแก่ท่านอย่างเต็มที่

ขอแสดงความนับถือ
realme Thailand

- 006