นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า Make REAL Change ในแบบฉบับของทีทีบีไม่ใช่แค่การพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวล้ำ แต่คือการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการชีวิตทางการเงินได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และปลอดภัยขึ้น นี่คือเป้าหมายของเราและเป็นเหตุผลที่เราสร้างทีม ttb spark ขึ้นมาภายในธนาคาร สำหรับขับเคลื่อนและพัฒนาโซลูชันทางด้านดิจิทัลเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและสร้างอนาคตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับทุกคน

เบื้องหลังความสำเร็จของทีทีบีในวันนี้ คือ การเร่งสร้างศักยภาพทางด้านดิจิทัล (Digital Capabilities) ภายในองค์กรอย่างมีกลยุทธ์ ผ่านการก่อตั้งทีม ttb spark เมื่อ 3 ปีก่อน ซึ่งเริ่มจากทีมขนาดเล็กเพียงไม่กี่สิบคน แต่ด้วยความเชื่อมั่นในพลังของ Digital & Tech ทีทีบีจึงเดินหน้าขยายทีมอย่างต่อเนื่องจนปัจจุบันทีม ttb spark มีสมาชิกกว่า 700 คน นอกจากนี้ ทีทีบียังให้ความสำคัญกับการ Upskill & Reskill พนักงานเดิมให้สามารถทำงานด้านดิจิทัลได้อย่างเต็มศักยภาพ ควบคู่ไปกับการเปิดรับบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม โดยได้ก่อตั้ง ttb spark academy ซึ่งมุ่งเน้นการ Build-Groom-Grow บุคลากรรุ่นใหม่ โดยเปิดโอกาสให้นักศึกษาฝึกงานได้มีส่วนร่วมในโปรเจ็กต์จริงของธนาคาร

ทีทีบีไม่หยุดเพียงแค่การพัฒนาเทคโนโลยี แต่ยังมุ่งสร้าง Digital Solutions ที่ช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น หนึ่งในผลงานสำคัญที่เปลี่ยนโฉมการให้บริการของธนาคาร เริ่มจากช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็กสุขภาพเครดิตได้เองผ่านฟีเจอร์ My Credit เพื่อประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นสำหรับวางแผนซื้อรถ ซื้อบ้าน หรือขอสินเชื่อบุคคล โดยสามารถสมัครสินเชื่อได้ง่าย ๆ ทันทีผ่านแอป ttb touch และรู้ผลประเมินวงเงินสินเชื่อได้ไวใน 2 นาที

อีกหนึ่งนวัตกรรมที่สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง คือ Gamification บน ttb touch ซึ่งผสมผสานเกมเข้ากับการทำธุรกรรมทางการเงิน สำหรับลูกค้าที่ทำ Mission ได้สำเร็จจะได้รับรางวัลพิเศษที่ตรงใจ เพิ่มความสนุกและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขณะเดียวกันได้พัฒนา Yindee Chatbot ที่พัฒนาโดยใช้ Generative AI ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอสาย Contact Center

ที่สำคัญที่สุด ทีทีบีได้สร้าง Ecosystem บนแอป ttb touch ซึ่งพลิกโฉม Mobile Banking Application ให้เป็นมากกว่าธนาคารดิจิทัลทั่วไป โดยเชื่อมต่อบริการ Beyond Banking อย่างครอบคลุม เช่น ฟีเจอร์ My Car ที่ช่วยดูแลจัดการทุกเรื่องเกี่ยวกับคนมีรถ ทั้งการจ่ายสินเชื่อ ซื้อ-ต่อประกันรถ ต่อพ.ร.บ. / ภาษีรถ เติมเงิน-เช็กยอด Easy Pass รวมถึงยังสามารถเลือกขายรถผ่านลานประมูล พร้อมเลือกซื้อรถมือสองคุณภาพดีผ่าน Roddonjai.com และที่สำคัญที่สุดหากลูกค้ามีปัญหาชีวิตติดขัด รถคุณก็ช่วยได้ด้วยสินเชื่อรถแลกเงิน ทีทีบี ไดรฟ์ ที่สมัครได้ง่าย ๆ ผ่านแอป ttb touch และล่าสุดได้ออก ttb enterprise ซึ่งเป็น Humanized Digital Platform ที่นำเอาเทคโนโลยีมาเป็นผู้ช่วยและคู่คิดให้กับพนักงานสาขาและ Contact Center สามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้อย่างไร้รอยต่อกับระบบหลังบ้าน สามารถคัดสรรสิทธิประโยชน์และโปรโมชันที่ตรงใจตอบโจทย์เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น 

เปิดตัว ‘ttb spark tech’ เสริมทัพ พร้อมก้าวสู่ Tech & Infra Transformation อย่างเต็มรูปแบบ

ทีทีบีเดินหน้าสู่อนาคตทางการเงินในยุคดิจิทัลด้วยการเปิดตัว "ttb spark tech" ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโครงสร้าง IT และเทคโนโลยี ซึ่งเป็น "โครงสร้างหลังบ้าน" ที่แม้จะมองไม่เห็นแต่มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Digital Solutions ของทีทีบีสามารถเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น มีความเร็วสูง และปลอดภัย ทั้งยังสนับสนุนให้ทีม Business สามารถพัฒนาต่อยอด Digital Solutions ได้ไกลกว่าเดิม

ปัจจุบันทีทีบีมี 3 หน่วยงานหลักที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อน Digital & Tech ได้แก่ ttb spark ซึ่งรับผิดชอบด้านการพัฒนา Digital Innovation และขับเคลื่อน Business Transformation ผ่าน Digital Platform, ttb spark academy ที่มุ่งเน้นการสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพด้านดิจิทัล และ ttb spark tech ซึ่งทำหน้าที่ดูแลโครงสร้าง IT และ Infrastructure ถือเป็นรากฐานสำคัญของทุกโซลูชันทางการเงินดิจิทัลของทีทีบี

อย่างไรก็ตาม ทีทีบียังเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจด้าน Digital & Tech และต้องการนำเทคโนโลยีมาสร้างโซลูชันที่ช่วยให้ผู้คนมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีม ผู้ที่สนใจสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมและสมัครงานได้ที่ https://www.ttbspark.com

นายปิติ กล่าวว่า วันนี้ ทีทีบีดูแลลูกค้ากว่า 10 ล้านราย มีข้อมูลมากกว่า 6.3 พันล้าน Data Points และมี Digital Applications กว่า 350 ระบบ เราไม่ได้เป็นเพียงธนาคาร แต่เป็นองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเงินไทยไปสู่อนาคต และใช้เทคโนโลยีในการสร้างโอกาสให้กับลูกค้าของเรา

งาน "ttb spark REAL change" ไม่เพียงเป็นเวทีแสดงนวัตกรรม แต่เป็นหมุดหมายสำคัญที่สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของทีทีบีในการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเงินด้วยเทคโนโลยีแบบครบวงจร และความมุ่งมั่นในการพัฒนา Digital & Tech Solutions ที่จะ Spark REAL Change ให้กับลูกค้าและอุตสาหกรรมการเงินไทย

- 030