กำลังเป็นที่จับตามอง ปรม ชันซื่อ  หนุ่มรุ่นใหม่วัย 25 ปี จบการศึกษาจาก University of California, Los Angeles (UCLA)  ทายาทของ นายแพทย์ เอกเทศ-วนิดา ชันซื่อ ผู้บุกเบิกการรักษาภาวะสายตาผิดปกติของประเทศไทย ที่เข้ามานั่งเก้าอี้ กรรมการผู้จัดการ TRSC สานต่อความสำเร็จของบุพการี  ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เมื่อ ปี 2020  ที่ผ่านมา อาจจะด้วยความบังเอิญ หรือโชคชะตาลิขิต แต่เมื่ถามถึงเหตุผลที่ตัดสินใจร่วมงานกับ TRSC คำตอบที่ได้ คือ “เพราะ ความสำเร็จของ TRSC นั้น ไม่ธรรมดา”

TRSC เป็นสถานพยาบาลเอกชนเฉพาะทางด้านการรักษาภาวะสายตาผิดปกติ (สายตาสั้น ยาว เอียง สายตายาวตามอายุ)ด้วยการผ่าตัด ReLEx, LASIK การผ่าตัดใส่เลนส์เสริม และอื่นๆ เปิดให้บริการมา 23 ปี ด้วยวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ ชัดเจน คือ เป็นผู้นำด้านการรักษาภาวะสายตาผิดปกติ ด้วย เทคโนโลยีที่ทันสมัย ปลอดภัย โดยทีมแพทย์ และบุคลากร ที่มีประสบการณ์เชี่ยวชาญเฉพาะทางสูง พร้อมส่งมอบการบริการส่งต่อความสุขจากภายใน “TRSC Happiness Service” เพื่อให้ผู้เข้ารับการรักษา ได้ผลการรักษาที่เป็นไปตามแผน และได้รับความพึงพอใจสูงสุด ซึ่ง TRSC เป็นองค์กรแห่งความสุข โดยใช้วิถี KHON..TRSC ขับเคลื่อนให้พนักงานทุกคน ทำงานสำเร็จ อย่างมีความสุข

ความบังเอิญ หรือโชคชะตา?

หลังจากเรียนจบจาก UCLA สาขา Mathematics/Economics ปรม  เล่าว่า ได้ขอคุณพ่อ-คุณแม่ ไปทำงานในอาชีพที่รัก คือ เป็นโปรกอล์ฟ แข่งกอล์ฟอยู่ 3 ปี จนถึงช่วงก่อนที่โควิด-19 แพร่ระบาด  มีการเจ็บข้อมือต้องหยุดพักยาว ซึ่งเป็นช่วงที่ TRSC ปิดให้บริการจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 พอดี จึงทำให้ได้มีโอกาสร่วมงานกับผู้บริหาร TRSC รวมถึงประชุมงาน Zoom ทุกๆวัน ได้ร่วมทำกิจกรรมต่างๆ กับพนักงานทั้งองค์กร กว่า 120 คน เช่น กิจกรรม TRSC Online Self Training คือสรุปได้ง่ายๆว่าได้เห็นว่า ความสำเร็จของ TRSC ที่คุณพ่อคุณแม่สร้างมา 23 ปีนี่ ไม่ธรรมดาจริงๆ แม้ในภาวะวิกฤต เช่น โควิด-19 ทีมบริหารของ TRSC ได้เปลี่ยนวิกฤต เป็นโอกาสทั้งสิ้น ตัวอย่างเช่น ทางด้านการรักษา ถึงแม้ในช่วงก่อนที่ รัฐบาลยังไม่ได้สั่งให้ปิด ทีมแพทย์และผู้บริหาร TRSC มีการประชุม ติดตามสถานการณ์โควิด-19 สม่ำเสมอ และได้ประกาศปิดให้บริการ ถึงแม้คนไข้จะอยากผ่าตัดมากก็ตาม

“คุณพ่อให้เหตุผลว่า ความปลอดภัยของคนไข้มาอันดับหนึ่ง ไม่มีการต่อรองใดๆทั้งสิ้น ส่วนทางด้านการบริการ TRSC มีการวางแผนบริหารจัดการ ตารางนัดหมายของคนไข้อย่างมีระบบมาก ซึ่งในตอนนั้น มีคนไข้รอตรวจ และผ่าตัดอยู่หลายร้อยท่าน มีการสื่อสารกับคนไข้ทุกท่าน เป็นระยะๆและต่อเนื่อง โดยที่ปรึกษาส่วนตัวของคนไข้ เรียกว่ามืออาชีพมาก นอกจากนี้ ได้เห็นการพัฒนาบุคลากรของ TRSC ในช่วงโควิด-19 ผ่านกิจกรรมที่ easy, happy, freedom พนักงานทุกคนตั้งตารอคอยการฝึกอบรมนี้ พลัง Teamwork สูงมาก

สิ่งเหล่านี้ที่ได้สัมผัส และมีส่วนร่วมประมาณ 1 เดือนครึ่ง จึงได้เริ่มเข้าใจว่าความสำเร็จของ TRSC เกิดจากวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ ชัดเจนของ TRSC นั่นเอง คือความเป็นผู้นำการรักษาภาวะสายตาผิดปกติ ทั้งทางด้านการรักษา และการบริการ”

ปรม ยอมรับว่า ช่วงแรกนั้นเขาพบว่า ความสำเร็จของ TRSC มาจากความแน่วแน่ในวิสัยทัศน์ขององค์กร TRSC ซึ่งมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในเพียงแค่เรื่องเดียว คือ การรักษาภาวะสายตาผิดปกติ เราจึงสามารถโฟกัสใช้พลังงานเต็มที่กับ product ของเรา คือ รู้จริงในสิ่งที่ทำ อะไรก็ตามที่เราทำ เราต้องทำให้ได้ดีที่สุด

“คุณพ่อเป็นกูรูทางด้านการรักษาภาวะสายตาผิดปกติ จากที่ท่านเป็นจักษุแพทย์ท่านแรกของประเทศไทย ที่รักษา LASIK และ ReLEx คุณพ่อมี passion ในสิ่งที่ทำ ท่านหาวิธีรักษาที่ดีและทันสมัยที่สุดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการใช้สถิติเพื่อพัฒนาผลการรักษา ท่านเชื่อว่าการรักษาสายตาผิดปกติ เป็นการพัฒนาคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น   

ส่วนคุณแม่มีความเชี่ยวชาญรู้จริงในเรื่องการบริการ จากการที่คุณแม่เคยเป็นผู้ที่มีปัญหาสายตาผิดปกติมาก่อน และได้รับการรักษาเป็นคนแรกๆของโลก คุณแม่จบพยาบาล และศึกษาต่อทางด้านการบริหารโรงแรม ท่าน recognize ความต้องการของคนไข้อย่างดี และ customize การบริการทุกอย่างของ TRSC เพื่อให้ได้ประโยชน์กับคนไข้อย่างที่สุด  

จากทั้งสองท่าน ผมได้เห็นว่าการผสมผสานความชำนาญในเรื่องการรักษาและการบริการของคุณพ่อ คุณแม่ทำให้ TRSC คงความเป็นผู้นำ มาจนถึงวันนี้ได้”

นอกจากนี้ อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากขององค์กร  ปรม  ทิ้งท้ายว่า คือ การพัฒนาบุคลากร ให้สามารถทำหน้าที่ส่งมอบการบริการด้วยความจริงใจ จากความสุขภายใน ซึ่ง TRSC มี culture พิเศษที่เรียกว่า “วิถี KHON..TRSC สู่ความสำเร็จ อย่างมีความสุข” เป็นแนวทางที่พนักงานทุกคนดำเนินตามทุกๆวัน ด้วยความมีวินัย ในการดูแลร่างกายและจิตใจของตนเอง เริ่มต้นที่ตัวเราเองก่อน เรียกว่า “Happiness Inside Out” คือการส่งต่อความสุขจากภายใน TRSC มีเครื่องมือที่บุคลากรทุกคนใช้เพื่อ reset ตัวเองให้อยู่กับปัจจุบันขณะ มีสติ ตระหนักในหน้าที่ของตนเองเสมอ ชื่อ TRSC Shake & Dance anywhere anytime มีทั้งหมดวันละ 4 รอบ รอบละ 40 นาที เป็น moving meditation ซึ่งจัดเป็นเวลาทำงาน