ในยุคที่การสื่อสารองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ วิทยากรตัวท็อป ระดับมืออาชีพ ได้เน้นถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานให้สามารถสะท้อนภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนแก่ลูกค้าและนำไปสู่การปิดการขายในที่สุด การสื่อสารของพนักงานถือเป็นหัวใจหลักในการสร้างความเข้าใจที่ดีระหว่างองค์กรและลูกค้า โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลมีมากมายและแข่งขันสูง การทำให้พนักงานสามารถสื่อสารได้ตรงจุด ตรงแบรนด์ และแตกต่างรวมถึงมีมารยาทในการดูแลลูกค้า จึงเป็นสิ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญ

ครูลูกนัท วนัสนันท์ จันทร์นิ่ม เน้นการปั้นพนักงานสู่การสื่อสารแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ วิทยากรระดับมืออาชีพที่เป็นที่รู้จักในวงการ ได้เผยแพร่แนวคิดใหม่ในการพัฒนาพนักงานเพื่อเสริมสร้างการสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ ที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกพบ เพื่อนำไปสู่การปิดการขาย ตอบคำถามตามแบรนด์ ลดความพินาศยามพนักงานเหนื่อย ท้อ ล้า หน้าเหวี่ยง

ครูลูกนัทเชื่อมั่นว่าการปิดการขายไม่ควรเป็นเพียงแค่การโน้มน้าว แต่ควรเป็นการสร้างความเชื่อมั่น ขายแบรนด์ ก่อนขายของ ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการโดยที่พนักงานยังไม่ได้ขายเสียด้วยซ้ำ

“การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพต้องเริ่มต้นจากการสร้างความจริงใจในการสื่อสารกับลูกค้า พนักงานของแบรนด์จึงต้องได้รับการฝึกฝนไม่เพียงแค่ในด้านบุคลิกภาพ แต่ยังรวมถึงวิธีการตอบคำถามน้ำเสียง และการแสดงออกทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าค่ะ”ครูลูกนัทกล่าว

เธอยังเน้นย้ำว่าการพัฒนาบุคลิกภาพและทักษะการสื่อสารของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะทุกครั้งที่พนักงานติดต่อกับลูกค้า
ในทุกจุดของงานบริการหรืองานขาย ถือเป็นการสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นๆ ที่สามารถปิดการขายได้ทุกเมื่อ เราสามารถดีไซน์ได้เลยว่าลูกค้าเดิมพร้อมจะเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าขาจร ก็พร้อมจะเป็นลูกค้าในอนาคต

ครูลูกนัทได้รับการยอมรับว่าเป็นวิทยากรที่มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาพนักงานในด้านนี้ โดยองค์กรหลายแห่งได้นำแนวคิดของเธอไปปรับใช้และพบว่ามีผลลัพธ์ที่น่าพอใจ ไม่ว่าจะเป็นในด้านของยอดขายหรือความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงความพอใจของพนักงานที่มีเครื่องมือสู่การขาย และการบริการได้ดีขึ้น

การสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและเป็นมิตรของพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนจากครูลูกนัท จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และนำไปสู่การประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ครูลูกนัท วนัสนันท์ จันทร์นิ่ม วิทยากรระดับมืออาชีพที่เชี่ยวชาญในด้านการปั้นพนักงานเพื่อการสื่อสารแบรนด์ได้กล่าวถึงกระบวนการที่ต้องใช้ในการพัฒนาทักษะเหล่านี้ว่า “การปั้นพนักงานให้สามารถสื่อสารแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ใช่เพียงแค่การฝึกฝนทักษะการพูดหรือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังต้องเน้นการสร้างความเข้าใจในตัวตนและค่านิยมของแบรนด์ ส่งออกในทุกจุดในตัวตนของพนักงาน ซึ่งพนักงานจะนำคุณค่านั้นไปถ่ายทอดสู่ลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ”

การลงทุนในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานจึงไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังเป็นการ พัฒนา การสื่อสารภายในองค์กร การรู้จักพูดกับลูกค้า พูดกับเพื่อนร่วมงาน และการพูดคุยกับตนเองจากภายในอย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงความสามารถในการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง และลูกค้าพร้อมจะตอบรับกระแสทางการตลาดที่แบรนด์ปั้นขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นที่โฉบเฉี่ยวแค่ไหนเพราะลูกค้ารักแบรนด์ไปแล้วนั่นเอง Scan รับ E-Book ฟรี ด้านการพัฒนาตนเอง โดยครูลูกนัท วนัสนันท์ จันทร์นิ่ม หรือลิงก์ Life journey

เกียรติยศ ศรีสกุล