มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) ได้ก้าวไปอีกขั้นในการดูแลสวัสดิภาพและความปลอดภัยของนักศึกษา ด้วยการเปิดตัวบริการใหม่ล่าสุดผ่านแอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง Line Official Account (OA) ภายใต้ชื่อ "DPU Safety and Care" ซึ่งเป็นช่องทางที่ออกแบบมาเพื่อเป็น "เพื่อนข้างกาย" ให้กับนักศึกษาตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องด่วน เหตุร้าย อุบัติเหตุ หรือแม้แต่ความกังวลใจในชีวิตประจำวัน โดยมีทีมงานเบื้องหลังที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

ถ้าคุณไม่โอเค! DPU พร้อมอยู่เคียงข้าง

ผศ. ดร.วันวร จะนู ผู้เชี่ยวชาญพิเศษอาวุโส General Support & Services มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) ผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ เปิดเผยว่าจุดเริ่มต้นของโครงการมาจากความต้องการ "ลดช่องว่าง” ในการเข้าถึงความช่วยเหลือ โดยเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของนักศึกษาทั้งชีวิตและทรัพย์สิน ในยุคสมัยที่ความไม่แน่นอนแทรกซึมทุกก้าวของชีวิต นักศึกษาอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ตั้งแต่ อุบัติเหตุ ต้องการความช่วยเหลือ หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่ต้องการคนช่วย ที่อาจเกิดขึ้นทั้งในและนอกมหาวิทยาลัย การมีแพลตฟอร์มที่ติดต่อได้รวดเร็วและสะดวกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

"เราไม่สามารถควบคุมทุกสถานการณ์ได้ แต่เราสร้างโอกาสให้นักศึกษาได้รับการช่วยเหลือเร็วที่สุด" ผศ. ดร.วันวร ระบุ พร้อมอธิบายว่า ระบบ Safety and Care ถูกออกแบบให้เป็น “สะพาน” ที่เชื่อมโยงนักศึกษากับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

“บางครั้งนักศึกษาอยู่นอกมหาวิทยาลัยหรือในหอพัก โดยไม่มีเพื่อนหรือผู้สนับสนุนใกล้ชิด แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น นักศึกษาติดต่อเข้ามา เราสามารถให้คำแนะนำได้ทันทีว่าควรทำอย่างไร”

การเปิดตัวบัญชี Line Official จึงไม่เพียงลดช่องว่างในการเข้าถึงความช่วยเหลือ แต่ยังเป็นมาตรการสำคัญในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับนักศึกษา แม้ว่าบางสถานการณ์อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด ผศ. ดร.วันวร ย้ำว่า “สิ่งที่เราทำได้คือสร้างโอกาสให้นักศึกษาได้รับการดูแลที่ดีขึ้น และมั่นใจได้ว่าพวกเขามีคนพร้อมช่วยเหลืออยู่เสมอ”

4 ฟังก์ชันหลัก ดูแลทุกสถานการณ์ บัญชี Line Official นี้มาพร้อมกับ 4 ฟังก์ชันหลัก รองรับทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักศึกษา ได้แก่

1.แจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย: เสมือน "เบอร์โทรฉุกเฉินกลาง" ให้นักศึกษาสามารถโทรเข้ามาได้ทันทีเมื่อประสบเหตุการณ์ฉุกเฉิน เช่น เกิดอุบัติเหตุ หรือ รู้สึกไม่ปลอดภัย เมื่อนักศึกษาโทรเข้ามาทีมงานจะประสานงานเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนในระดับนาที

2.แจ้งขอความช่วยเหลือ: นอกจากการโทรศัพท์ นักศึกษายังสามารถพิมพ์ข้อความแจ้งเหตุต่างๆ ที่อาจจะไม่ใช่เหตุร้ายแรงถึงชีวิตในทันที เช่น การถูกกลั่นแกล้ง รังแก ทีมงานจะให้คำแนะนำและดำเนินการช่วยเหลือตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี และอาจติดต่อกลับโดยตรงเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

3.อุบัติเหตุ: ฟังก์ชันนี้ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการปฏิบัติตัวเมื่อเกิดอุบัติเหตุ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับประกันและสิทธิ อาทิ การสำรองจ่ายก่อนแล้วมาเบิกภายหลัง หรือรายชื่อโรงพยาบาลในเครือข่ายประกันที่อาจไม่ต้องใช้บัตรประชาชน ฯลฯ โดยนักศึกษาสามารถพิมพ์สอบถาม หรือดูข้อมูลเบื้องต้นได้ทันที นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเบอร์โทรศัพท์เจ็บป่วยฉุกเฉิน (1669) หรือ เบอร์สายด่วนตำรวจไซเบอร์ (1441)

4.พี่คุยกับน้อง: เปิดโอกาสกว้างให้นักศึกษาได้พูดคุยและระบายความกังวลใจต่างๆ โดยมีเจ้าหน้าที่ด้านจิตวิทยาให้คำแนะนำเบื้องต้นเพื่อให้เข้าใจปัญหาของตนเองมากขึ้น แต่หากพบว่าจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น นักจิตวิทยา จะมีการส่งต่อไปที่ฝ่ายสำนักกิจการนักศึกษา หรืออาจารย์ที่ปรึกษา เพื่อให้นักศึกษาเข้าถึงการดูแลที่เหมาะสม และครอบคลุมได้ทั้งในระยะสั้นและยาว

ทั้งนี้ระบบ Safety and Care ไม่เพียงแก้ไขปัญหาโดยตรง แต่ยังสนับสนุนการทำงานและเสริมความใกล้ชิดระหว่างนักศึกษาและอาจารย์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันภายในมหาวิทยาลัย

"กองทัพ" ที่พร้อมดูแล 24 ชั่วโมง

เบื้องหลังการทำงานของระบบ Safety and Care คือทีมบุคลากรจากหลายภาคส่วนที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี เพื่อรับมือกับทุกสถานการณ์ เช่น ทีมพี่ๆ รปภ. ที่พร้อมรับเรื่องฉุกเฉินและส่งต่อข้อมูลทันที ทีมสันติวิธีผู้เชี่ยวชาญการไกล่เกลี่ยและประสานงานในกรณีขัดแย้ง และทีมจิตวิทยาที่พร้อมให้คำปรึกษา รวมถึงบุคลากรส่วนกลางที่สนับสนุนการประสานงานทุกกรณี

นอกจากนี้ยังมีแอดมินดูแลระบบอีกจำนวน 3 คน ที่จะเป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญที่จะผลัดเปลี่ยนตลอด 24 ชั่วโมง รวมทีมปฏิบัติงานไม่น้อยกว่า 6 คน ที่จะคอยตอบสนองต่อทุกข้อความที่ส่งเข้ามา พร้อมกันนั้นมหาวิทยาลัยยังได้ประสานความร่วมกับสถานีตำรวจในพื้นที่ใกล้เคียง โรงพยาบาล และบริษัทประกันภัย ซึ่งพร้อมจะเข้ามาช่วยเหลือในทุกกรณีที่จำเป็น

การทดสอบและแผนพัฒนาในอนาคต

ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ บัญชี Line Official นี้ได้มีการทดลองใช้กับสโมสรนักศึกษาจำนวน 50 คน ซึ่งผลการทดสอบเบื้องต้นแสดงให้เห็นถึงการตอบรับในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “ข้อเสนอแนะ” ในการเพิ่มฟังก์ชันแจ้งของหาย ซึ่งจะได้รับการพิจารณาเพื่อนำไปปรับใช้ในการพัฒนาในอนาคต

สำหรับแผนการพัฒนามหาวิทยาลัยยังคงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความจำเป็นและความเหมาะสม เพื่อให้ทุกฟังก์ชันยังคงความสมดุลในการใช้งานและใช้งานง่ายไม่ซับซ้อนเกินไป เพื่อสามารถตอบโจทย์ทุกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในชีวิตของนักศึกษา

“ในฐานะผู้ใหญ่ที่เคยมีประสบการณ์ เราเข้าใจดีว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ทุกคนอยากมีคนอยู่ข้างๆ ปัญหาเล็กๆ ในสายตาเรา อาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเด็กๆ การยื่นมือช่วยเหลือและบอกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว อาจเปลี่ยนแปลงชีวิตของเขาไปตลอด” ผศ. ดร.วันวร กล่าวทิ้งท้าย

ทั้งนี้ระบบ Safety and Care ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของมหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ในการนำ เทคโนโลยีมาใช้เพื่อดูแลและอำนวยความสะดวกให้กับนักศึกษาอย่างรอบด้าน และตอกย้ำความมุ่งมั่นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่น ปลอดภัยและเอื้อต่อการเรียนรู้ของนักศึกษาทุกคน